L’accessibilité dans la communication responsable ? Interview de Céline Mazuay-Bougro

Bonjour Céline, peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours ?

Bonjour Coralie,

Je suis Céline Mazuay-Bougro, fondatrice de l’organisme de formation VicaSkills. J’accompagne principalement les organismes de formation, CFA, écoles et équipes communication/formation à rendre leurs supports pédagogiques numériques accessibles (Word, PowerPoint, PDF, Canva, e-learning), en cohérence avec les référentiels RGAA/WCAG et liées à l’EAA (European Accessibility Act).

Tu es experte en accessibilité numérique, quelle est la source de ton engagement ?

Mon engagement en faveur de l’accessibilité ne vient pas d’un texte de loi; il vient d’une réalité vécue.
La vie a fait que j’ai eu trois parents, et dans mon histoire, ces trois personnes ont chacune perdu la vue d’un œil au cours de leur vie (accident de vie, AVC, maladie). Très tôt, j’ai vu ce que cela change : la fatigue, les démarches plus longues, la réduction de la mobilité, les documents illisibles, les interfaces non adaptées qui excluent.
Et j’ai également expérimenté, à titre personnel, ce que signifie d’évoluer dans un environnement qui n’est pas pensé pour des corps différents (opérations des genoux, mobilité réduite).

C’est là que j’ai cessé de voir l’accessibilité comme une “contrainte” : pour moi, c’est un standard de qualité. 

Quand un support exclut une partie des apprenants, le problème n’est pas l’apprenant : c’est le support, sa structure, son design, etc…  

Quelle est ta vision de l’accessibilité ? En quoi l’accessibilité fait partie de la communication responsable ?

Pour moi, cela devrait être la norme, et c’est un droit. C’est la condition minimale pour que le message existe. 

On peut avoir une intention “responsable”, une stratégie RSE solide, des engagements sincères…si le contenu est illisible, non navigable au clavier, sans sous-titres, sans texte alternatif, ou avec des contrastes insuffisants, alors une partie du public est mise à distance. Autrement dit : l’accessibilité n’est pas un “plus” dans la communication responsable. C’est un socle “opérationnel”. L’accessibilité est d’ailleurs un des piliers méconnus de la RSE.

Dans mon quotidien, je le vois particulièrement sur les supports de formation et de communication : on pense “contenu” mais on oublie “l’expérience utilisateur”.
Il y a aussi un sujet d’honnêteté : en communication responsable, on évite les promesses floues. Sur l’accessibilité, c’est pareil : mieux vaut dire “nous progressons, voici notre plan d’actions” que d’affirmer “nous sommes accessibles” sans preuve ni démarche. C’est, au fond, une posture anti-greenwashing appliquée au numérique.

Dans le contexte réglementaire actuel, quels sont les principaux défis concernant l’accessibilité numérique ?

Le premier défi, c’est la confusion : beaucoup d’organisations entendent parler de WCAG, de RGAA, d’EAA… mais ne savent pas ce qui s’applique à elles, ni par où commencer.

• En France, le RGAA (référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) fournit un cadre, une méthode et des tests (version 4.1.2) pour évaluer la conformité et prioriser les corrections.
• À l’échelle européenne, l’European Accessibility Act (directive accessibilité) est entrée en vigueur le 28 juin 2025 pour certains produits et services : cela tire le marché vers des exigences plus fortes, y compris côté parcours numériques et services associés.
• Et côté standards, WCAG 2.2 (We Content Accessibility Guidelines) est désormais la référence web largement utilisée, avec de nouveaux critères (cibles tactiles, focus, gestes de glisser-déposer, aide cohérente, etc.).

Le deuxième défi, c’est l’organisation : tant que l’accessibilité n’est pas dans le process (templates, checklists, relecture, validation avant diffusion), elle retombe. On corrige “en urgence”, on s’épuise, et les mêmes erreurs reviennent.

Le troisième défi, c’est la montée en compétence : l’accessibilité ne peut pas reposer sur une seule personne “experte”. Elle doit être distribuée : communication, marketing, RH, pédagogie, product, dev… chacun a un rôle clair, avec des gestes simples et vérifiables.

Quels seraient tes conseils aux entreprises qui veulent avancer sur le sujet de l’accessibilité ?

Je conseille de commencer par se nourrir de bonnes sources : suivre quelques experts et organisations de référence sur les réseaux pour récupérer des conseils, retours d’expérience et bonnes pratiques concrètes (web, documents, contenus, outils).

Ensuite, il faut accepter une réalité : on ne peut pas être expert en tout. L’accessibilité est un métier, et se rapprocher de professionnels permet d’éviter les erreurs coûteuses, de prioriser les actions et d’intégrer la démarche dans le quotidien.

C’est d’ailleurs pour cela que j’accorde régulièrement des échanges sans engagement : pour aider à clarifier le point de départ et construire une démarche réaliste, adaptée aux moyens de l’entreprise.

Quels sont tes projets actuels ou en préparation ?

Chez VicaSkills, je développe des offres qui répondent à trois besoins très concrets : savoir où l’on en est, rendre les équipes autonomes, ancrer l’accessibilité dans la durée.

• Vica Starter : un diagnostic express pour identifier les erreurs critiques et décider vite (ne rien faire, former, ou se faire accompagner).
• Vica Sprint : des formations opérationnelles (1 à 2 jours) où l’on travaille directement sur les supports des équipes.
• Vica Premium (10 semaines) : un programme pour structurer supports, templates et process internes (Qualiopi, checklists, relecture), avec la Méthode V.I.C.A.® (Visibiliser, Inclure, Coopérer, Autonomiser).
• Et j’ai aussi un axe fort sur la communication et les réseaux sociaux accessibles, pour aider les équipes à publier sans exclure et sans “casser” leur identité de marque.

L’objectif, à chaque fois, est le même : transformer l’accessibilité en avantage durable pour les publics, et pour la performance (qualité, conformité, crédibilité, accès à des marchés).

Vous voulez mettre en place une communication responsable et accessible ? N’hésitez pas à nous contacter !